Mediante una alianza tecnológica con Zoho, plataforma de gestión empresarial, Rappi fortaleció su operación en América Latina y consolidó su ecosistema de servicios digitales. La empresa, que en menos de una década transitó de unicornio colombiano a referente latinoamericano— utiliza estas herramientas para analizar datos, comprender al consumidor y reaccionar con agilidad en cada mercado.
Con presencia en nueve países y una red que supera los 400 mil comercios aliados, la compañía escaló manteniendo el principio de pensar global y actuar local. La solución seleccionada debía ser robusta, segura y adaptable, capaz de soportar el crecimiento exponencial de datos y responder a las particularidades de su modelo de negocios.
Para Julián Mayorca, vicepresidente de Rappi Ads y miembro fundador, la adopción de la plataforma convirtió expectativas en procesos efectivos. “Nos tomamos el tiempo para entender qué tipos de herramientas necesitábamos. Zoho superó las pruebas de todos nuestros equipos: tecnología, producto, comercial e incluso en C-Level”, destacó el directivo.
El desafío de resguardar la coherencia operativa durante la rápida expansión se atendió con Zoho CRM: se ganó visibilidad del embudo comercial, los datos se transformaron en acciones inmediatas y las decisiones se ajustaron a cada territorio. Según Mayorca, la interfaz de línea de comandos simplificó información crítica, sobre todo en finanzas.
La integración en la rutina diaria se volvió continua y profunda. “Lo primero que hago cuando me levanto, después de saludar a mis hijos, es revisar qué está pasando en Zoho: en mi suite, en mi equipo, en nuestros seguimientos. Se convirtió en el primer café del día”, señaló Mayorca, al subrayar la relevancia de la herramienta.
Ventas, marketing y finanzas quedaron alineados con los objetivos generales de la compañía gracias a la plataforma. En segmentos estratégicos como consumo masivo y restaurantes, Rappi halló en Zoho un apoyo para mejorar la eficiencia comercial y el retorno de inversión.
El desempeño alcanzado también expone el potencial regional para construir empresas tecnológicas de alcance global. “Hace algunos años no se pensaba que desde Colombia se pudiera crear una compañía como esta. Hoy sabemos que sí éramos capaces de construirla. Pero también sabíamos que necesitábamos aliados a la altura de ese desafío. Zoho fue una elección estratégica”, apuntó Mayorca.
Desde la óptica de Zoho, la colaboración confirma el papel de la tecnología en la transformación empresarial. “La historia de Rappi muestra cómo una organización puede generar un impacto significativo en la sociedad cuando combina una visión ambiciosa con la agilidad para innovar”, afirmó Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho Corporation.
En la actualidad, la operación se apoya en datos y en procesos automatizados para la toma de decisiones. “Estamos convencidos del valor que Zoho ha traído a nuestra operación. Felices en Rappi de contar con un aliado que entiende el ritmo y la ambición de una compañía tecnológica como la nuestraa”, concluyó Mayorca.
Entre los resultados clave, la empresa mantiene operaciones en nueve países, suma más de 400 mil comercios integrados y atiende a millones de usuarios; a través de Zoho CRM gestiona su embudo de ventas con visibilidad total y decisiones en tiempo real, reforzando su posición como líder del ecosistema digital latinoamericano.
