En el corazón de la estrategia digital de Coca-Cola FEMSA sobresale Juntos+, plataforma que opera como asesor virtual para más de 1.3 millones de comercios en América Latina. Con inteligencia artificial como base, la herramienta permite que las tiendas tradicionales ingresen a un entorno donde cada decisión de compra surge del análisis de datos y no de la intuición.
Durante 2024, el sistema reportó 40 millones de órdenes digitales, cifra equivalente al 34 % de los pedidos procesados por la embotelladora. Para Nicolás Bertelloni, director de Crecimiento, ese volumen refleja un cambio profundo en la forma en que los tenderos administran sus inventarios. “El principal apoyo que hoy podemos brindar a los tenderos radica en ayudarlos no solo a aprender a vender, sino aprender a comprar”, dijo en entrevista con EFE.
El motor de recomendaciones de Juntos+ cruza información de miles de puntos de venta y perfila el surtido idóneo para cada zona. Brasil ofrece uno de los ejemplos más claros: el sistema identificó un aumento en la demanda de presentaciones individuales y orientó ajustes específicos en los inventarios de barrio.
Bertelloni subraya que el programa entrega tres resultados centrales: mayor rotación de productos, un esquema de rentabilidad más equilibrado y decisiones con menos riesgo gracias al uso de datos. “Comprar con datos es muy distinto a comprar solo por intuición”, afirmó.
Aunque la tecnología marca el ritmo del proceso, Coca-Cola FEMSA sostiene que el componente humano marca la diferencia en la adopción. Bajo un esquema phygital, los equipos comerciales acompañan la transición del comercio tradicional hacia prácticas más analíticas. “La mejor tecnología necesita también del mejor talento humano”, expresó el directivo.
El Informe Integrado de la compañía describe a Juntos+ como un pilar de su estrategia Future-Ready, diseñada para robustecer el ecosistema comercial ante los cambios en los hábitos de consumo. Para la embotelladora, el liderazgo del sector dependerá menos del volumen y más de “la fortaleza de nuestro ecosistema y la profundidad de la relación con los clientes”.
