Diversos reportes sobre fallas en tarjetas de vales de despensa y cuestionamientos relacionados con el costo de algunas transacciones han puesto nuevamente bajo análisis la operación de la empresa financiera Broxel en programas públicos y prestaciones laborales.
Una nota publicada por la revista Proceso señala que el caso más reciente fue expuesto por el Sindicato de Trabajadores Académicos de la Universidad de Guadalajara (STAUdeG).
El 27 de febrero de 2026, el sindicato envió el oficio SG/EXT/059/2026 a la rectora de la Universidad de Guadalajara, Karla Alejandrina Planter Pérez, así como al director de Finanzas, Gustavo Alfonso Cárdenas Cutiño, para denunciar fallas en la tarjeta de prestaciones operada por la empresa.
El documento fue firmado por la secretaria general del sindicato, Natalia Juárez Miranda, quien sostiene que los problemas detectados no son incidentes aislados. En el texto se afirma que las irregularidades responden a un problema estructural sustentado en cientos de reportes presentados por académicos en distintas regiones del estado de Jalisco.
Entre las fallas reportadas se encuentran tarjetas que son rechazadas aun cuando cuentan con saldo disponible, errores en el chip del plástico y fallas al realizar pagos mediante tecnología sin contacto.
También se registraron dificultades para registrarse en la aplicación o en el portal digital de la empresa, así como casos de tarjetas emitidas con nombres incorrectos o sin NIP. Algunos usuarios reportaron cargos duplicados o no reconocidos, además de cobros relacionados con comisiones y el Impuesto al Valor Agregado.
El sindicato también identificó limitaciones en la red de aceptación del plástico, especialmente fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara, donde algunos trabajadores señalaron que no encuentran establecimientos que acepten el medio de pago.
Además de los problemas operativos, surgieron cuestionamientos sobre el funcionamiento técnico del producto financiero. Las características de ciertas fallas han llevado a plantear que algunas tarjetas de vales emitidas por la empresa podrían estar utilizando un BIN de crédito.
El BIN, o Bank Identification Number, es el número que identifica la naturaleza de una tarjeta dentro de las redes de pago y determina si funciona como crédito, débito o prepago. En los vales de despensa lo habitual es utilizar un BIN de débito, ya que este tipo de prestación no implica financiamiento.
Cuando una transacción se procesa como crédito, los comercios enfrentan comisiones más altas que las aplicadas en operaciones de débito, según información disponible sobre el funcionamiento de estos sistemas.
Ese costo adicional podría trasladarse a los establecimientos que aceptan la tarjeta y eventualmente afectar el valor real de la prestación para los trabajadores.
Broxel tiene presencia en diversos programas públicos. La empresa participa como proveedora de vales de despensa de fin de año para dependencias del gobierno federal y para instituciones de la Ciudad de México. Además, forma parte de distintos esquemas de tarjetas vinculadas a servicios públicos en varias entidades del país.
En Jalisco, trabajadores del sector público también manifestaron inquietudes sobre el funcionamiento de tarjetas administradas por la empresa.
Policías estatales señalaron dudas después de recibir avisos de mantenimiento del sistema, mientras organizaciones sindicales recomendaron a sus afiliados no proporcionar información personal adicional en la aplicación de la compañía.
Especialistas en medios de pago y transparencia señalan que el crecimiento de las plataformas financieras utilizadas para dispersar recursos públicos exige mayor claridad sobre los contratos, las comisiones aplicadas y el manejo de datos personales de los usuarios.
