Una denuncia difundida por un usuario llevó a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a solicitar información para investigar la sustracción de recursos de una tarjeta de teletrabajo operada por Servicios Broxel. El caso se agrega a inconformidades recientes expresadas en redes sociales sobre la atención y operación de la empresa.
De acuerdo con el relato, en enero la tarjeta de teletrabajo quedó sin saldo luego de la desaparición de 3 mil 412 pesos, sin notificación ni explicación previa. El usuario señaló que presentó una inconformidad y que un mes después la empresa respondió que el reclamo no procedía, lo que indica que el manejo de los recursos debía revisarse con la institución que realizaba los depósitos.
Según explicó el afectado, los fondos provenían del Instituto Federal de Telecomunicaciones, órgano autónomo federal que dejó de operar el programa en octubre de 2025, lo que dejó al usuario sin una instancia administrativa a la cual acudir. Indicó que la tarjeta se utilizaba para cubrir servicios básicos como luz, internet y telefonía.
Tras la publicación del caso, la Condusef respondió al usuario en redes sociales y le solicitó enviar la información por mensaje privado para revisar la situación y ofrecerle orientación. En la información oficial del programa Tengo Vales, publicada por Broxel, se establece que el saldo disponible no cuenta con fecha de vencimiento.
Resulta que @Broxel me quitó mi saldo en mi tarjeta de teletrabajo y sustrajo 3,412 pesos. Tras presentar inconformidad, me dicen que no es procedente, que lo vea con mi empresa, pero cómo le hago si ésta era un órgano autónomo que ya desapareció. @Profeco, @CondusefMX ¡Ayuda!
— Fernando Pedrero (@FernandoPedrer4) February 11, 2026
¡Buenas tardes @FernandoPedrer4! Gracias por comunicarte. Con el fin de revisar tu caso, te pedimos escribirnos de manera privada por este medio y compartirnos los detalles correspondientes.
¡Con gusto te orientaremos, estamos para servirte!— CONDUSEF (@CondusefMX) February 11, 2026
Las inconformidades contra la empresa se han multiplicado en los últimos días. Usuarios han reportado en X fallas en la aplicación, dificultades para registrar tarjetas, problemas para consultar saldos y demoras en la atención telefónica.
Entre los señalamientos, algunos usuarios indican tiempos de espera de hasta una hora en los canales de atención, así como errores frecuentes en los procesos de verificación y operación.
La acumulación de quejas se da mientras Broxel mantiene presencia en diversos programas públicos y privados de dispersión de recursos y servicios financieros, lo que ha elevado el escrutinio sobre la calidad del servicio y los mecanismos de atención.
En el ámbito estatal, la empresa ha sido cuestionada en Jalisco por la operación de la “Tarjeta Única” del sistema de transporte público, programa que implica el registro y tratamiento de datos personales y biométricos, y que contempla la emisión de hasta cinco millones de tarjetas con vigencia hasta 2030.
En el plano federal, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno revisa una licitación de vales electrónicos adjudicada a Broxel, ante señalamientos por fallas en la captura económica de su propuesta y riesgos operativos en la entrega de apoyos. Estos cuestionamientos se suman a sanciones previas de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores por incumplimientos en prevención de lavado de dinero y por proporcionar información falsa e incompleta.
