La entidad financiera Crédito Maestro recibió la calificación más alta por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) por su producto conocido como Crédito Simple. Este reconocimiento se desprende de la evaluación exhaustiva realizada durante el periodo de enero a septiembre de 2023, donde se analizaron diversos aspectos regulatorios y de atención al cliente en el sector financiero y bancario mexicano.
Durante dicho periodo, CONDUSEF registró un total de 61 mil 879 reclamaciones para el sector SOFOM E.N.R., de las cuales apenas 258 estaban dirigidas a Crédito Maestro, al representa un ínfimo 0.4% del total. Además, la entidad financiera no fue sujeta a ninguna sanción de las 1,596 impuestas al sector, que en conjunto sumaron 32 millones 892 mil 32 pesos.
La evaluación del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) destacó que Crédito Maestro obtuvo una calificación de 8.47 puntos sobre 10, al resaltar su eficacia en la gestión de conciliaciones tanto presenciales como electrónicas.
Asimismo, la empresa demostró cumplir con requisitos adicionales como estar registrada en el Registro de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (REUNE) y mantener un robusto Programa de Educación Financiera, elementos determinantes para recibir la calificación perfecta.
Gerardo Fernández Mena, director general de Crédito Maestro, subrayó: ““Nos enorgullece el resultado de esta evaluación pues es resultado de la política de mejora continua que en Crédito Maestro venimos aplicado año con año, con la finalidad de darle certeza y seguridad a los usuarios e inversionistas. La digitalización de todos nuestros servicios y operación es parte fundamental de la evolución que exige el sistema bancario nacional, en donde somos punta de lanza en nuestro sector.”
Además del reconocimiento de CONDUSEF, Crédito Maestro fue distinguido en el primer semestre de 2024 con múltiples premios por su excelencia en la modernización operativa. Entre los reconocimientos obtenidos se incluyen el Premio Fintech 2024 y el distintivo ESR 2024 por su compromiso destacado con la responsabilidad social empresarial.
La compañía cuenta con 22 años de operaciones y se posiciona como líder en el sector financiero de créditos de nómina en México. Más de 2 mil 500 asesores manejan una cartera de clientes que supera los 250 mil acreditados, distribuidos en 80 sucursales presentes en 29 estados del país.
