En los últimos seis años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensificó sus esfuerzos para garantizar los derechos de los consumidores en México. A través de una serie de iniciativas y herramientas digitales, la institución ha logrado mejorar la atención y resolver disputas de manera más eficiente.
El Teléfono del Consumidor ha sido un pilar en esta estrategia, atendiendo más de 1.3 millones de consultas solo en 2023, con una tasa de respuesta superior al 95%. Esta línea directa, junto con la plataforma digital de Profeco, ha permitido a los usuarios acceder a información y asesoría desde cualquier lugar, facilitando la resolución de problemas.
La plataforma Concilianet también ha sido crucial, logrando resolver más de 10,800 disputas y recuperando más de 28 millones de pesos a favor de los consumidores. Además, la inscripción de 10,554 contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión ha fortalecido la transparencia en las relaciones comerciales.
El programa “Quién es Quién en los Precios” ha cobrado relevancia al ofrecer comparativas de precios de productos en diversos establecimientos, ayudando a los consumidores a tomar decisiones más informadas. Este recurso se presenta regularmente durante las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador, consolidándose como una herramienta clave en el día a día de los ciudadanos.
La Revista del Consumidor continúa expandiendo su alcance, llegando a más de 9 millones de personas cada mes y promoviendo hábitos de consumo responsable. Profeco también ha ampliado su red de apoyo con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), que brindan asistencia directa en todo el país.
En medio de estos logros, el titular de Profeco, David Aguilar Romero, enfrentó acusaciones de acoso sexual. Sin embargo, la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) concluyó que no había pruebas suficientes, ya que la denunciante no participó en pruebas psicológicas clave. Una revisión interna en Palacio Nacional también confirmó la integridad de su gestión, tanto en Profeco como en su cargo anterior.
