Con el objetivo de posicionarse como líder en el sector financiero, Crédito Maestro realizó una inversión sin precedentes en su transformación digital, logrando modernizar su infraestructura tecnológica con el respaldo de socios estratégicos como Oracle.
Este paso permitió optimizar sus servicios, reforzar la seguridad de los datos y expandir significativamente sus capacidades operativas, beneficiando tanto a clientes como colaboradores.
El director de la empresa, Gerardo Fernández Mena, destacó: “somos una institución con operación core 100% en la nube. Además, hemos lanzando nuestra nueva aplicación TOKO y seguimos trabajando para ser totalmente digitales bajo una nueva arquitectura tecnológica distribuida”. Este proyecto de migración digital, implementado en 2024, ha sido reconocido tanto por entidades nacionales como por calificadoras internacionales.
La CONDUSEF destacó el desempeño de Crédito Maestro al otorgarle una calificación perfecta de 10 puntos en su producto “Crédito Simple”. La evaluación consideró factores como reclamaciones, sanciones, cláusulas contractuales, atención al usuario y educación financiera, cubriendo el periodo de enero a septiembre de 2023.
Durante este análisis, se reportaron únicamente 258 reclamaciones de un total de 61 mil 879 en el sector, representando solo el 0.4% para Crédito Maestro. Además, la financiera no recibió ninguna sanción de las mil 596 impuestas, evidenciando su compromiso con el cumplimiento normativo. En cuanto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), obtuvo una calificación de 8.47 puntos sobre 10, destacando por su atención presencial y digital.
Fernández Mena comentó: “Nos enorgullece el resultado de esta evaluación pues es resultado de la política de mejora continua que en Crédito Maestro venimos aplicando año con año, con la finalidad de darle certeza y seguridad a los usuarios e inversionistas. La digitalización de todos nuestros servicios y operación es parte fundamental de la evolución que exige el sistema bancario nacional, en donde somos punta de lanza en nuestro sector”.
Este 2024, Crédito Maestro fue reconocido por quinto año consecutivo con el Distintivo ESR otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), que en esta edición endureció sus criterios evaluativos para promover prácticas sostenibles. Asimismo, obtuvo el Primer Lugar en la Convención Nacional ASOFOM por sus iniciativas en Responsabilidad Ambiental, Social, de Gobernanza e Inclusión.
En el ámbito internacional, la financiera fue premiada en los Premios Fintech 2024, compitiendo con empresas de 17 países de América Latina, siendo la primera SOFOM en recibir este reconocimiento. Además, ganó el Hubspot Impact Awards 2023 en la categoría Platform Excellence, destacando por su desempeño en el entorno digital.
Con más de 22 años de operaciones ininterrumpidas y una base de 250 mil clientes, Crédito Maestro sigue demostrando su capacidad de adaptación a las demandas del mercado. Su enfoque en la modernización tecnológica ha sido clave para consolidar su crecimiento y garantizar servicios de alta calidad en todo el país.
