El sistema bancario atraviesa una transformación que desplaza el protagonismo de las sucursales físicas y lo coloca en la eficiencia de los servicios digitales. Especialistas reunidos en el Foro Smart Digital Banking 2026 coincidieron en que la velocidad, la simplicidad y la seguridad definen el rumbo de la industria. El encuentro se llevó a cabo en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
En el país, el acceso a productos financieros registra avances mediante cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y plataformas fintech. Estas últimas impulsan esquemas como “compra ahora y paga después” (BNPL, por sus siglas en inglés). A pesar de ello, persisten barreras en la experiencia de usuario, sobre todo en el uso de aplicaciones y plataformas desde teléfonos móviles, tabletas y computadoras.
Jesús Navarro Dorantes, director general de Data Warden, explicó que el sector modificó su dinámica en los últimos ocho años, a partir del impulso digital que dejó la pandemia. Advirtió que el entorno abre paso a nuevos competidores, en especial firmas especializadas que buscan ampliar su oferta hacia servicios bancarios y captar recursos del público.
Carolina Colón, especialista de Capitaria, resumió el cambio de paradigma: “El futuro de la banca no está en las sucursales, está en la velocidad que puedan ofrecer servicios a las personas, hay más de mil servicios activos diferentes”.
La competencia se amplía más allá de los bancos tradicionales. Empresas tecnológicas como Amazon, Google y Apple participan en el ecosistema financiero mediante billeteras digitales, lo que eleva las expectativas de los usuarios en términos de inmediatez y funcionalidad.
Martín Macías, especialista de la plataforma Temenos, señaló que la presión tecnológica acelera los tiempos de desarrollo en la industria: “Desde el punto de vista tecnológico exigen el nivel de experiencia en el sector financiero, el cliente asume el liderazgo del proceso y nos lleva a que cada vez se soliciten nuevas funcionalidades en tiempos más cortos, lo que nos lleva lleva a exigir a la industria un time to market muy agresivo para que se cumpla las demandas de mercado bajó una regulación que ofrezca seguridad a los usuarios”.
En este nuevo entorno también surgen actores distintos. Genaro Flores Guzmán, director general de Net Cloud Services, destacó el papel de las plataformas de mensajería como canales de interacción financiera. En esa línea, Rubén Sánchez Bautista, de GoTo, afirmó: “El 92 por ciento de las empresas en México utilizan whatsapp para las cuestiones de servicios y ventas”.
Los especialistas coincidieron en que el desafío consiste en ofrecer herramientas claras y seguras para que los usuarios gestionen su dinero, con acceso a opciones de inversión, rendimientos y liquidez. La colaboración entre empresas tecnológicas y actores financieros, concluyeron, perfila el desarrollo del sistema bancario en los próximos años.
